A ajuda da Amvac Play acontece pelo WhatsApp, com pessoas da equipe, em horário de atendimento. Para quem tem pouco tempo livre, cada minuto conta, e uma mensagem bem escrita resolve mais rápido. A Amvac Play, do amvacdobrasil.com.br, mostra como pedir ajuda do jeito certo.
O botão do site
Abra a conversa pelo botão de WhatsApp do site. Assim você fala com a equipe certa.
Três informações
Conte o aparelho, o tipo de internet (rádio, fibra, chip ou satélite) e o que está acontecendo. Com isso, a equipe já sabe por onde começar.
Foto da tela
Uma foto da TV mostrando o erro vale mais que muitas palavras. Tire com o celular e mande.
Áudio
Se digitar é difícil, mande um áudio explicando. A equipe ouve e responde.
Horário
As respostas chegam em horário de atendimento. Peça ajuda durante o dia para resolver antes da noite. No fim da tarde, quando muita gente chama, a resposta pode demorar um pouco mais.
Siga os passos
A equipe vai sugerir passos. Faça um por vez e conte o resultado.
Uma coisa por vez
Se tem várias dúvidas, numere. Ou resolva uma antes de passar para a próxima.
O que a equipe nunca pede
Ninguém pede senha de banco, código de SMS, foto de cartão ou acesso remoto ao seu aparelho. Veja teste sem cartão: o que nunca pedimos.
Antes de chamar
Para imagem travando, confira a lista de imagem travando: o que conferir.
Guarde a conversa
Não apague a conversa. Ali ficam os dados do acesso e as soluções que funcionaram.
Um exemplo de boa mensagem
Uma mensagem que resolve rápido: "Bom dia. Uso TV Box na sala da sede, ligado no Wi-Fi. A internet aqui é via rádio. Os filmes travam depois das oito da noite, principalmente quando venta. Já reiniciei o roteador." Com isso, a equipe sabe por onde começar e não precisa fazer muitas perguntas.
Quem tem dificuldade com o celular
Se quem precisa de ajuda é o pai ou a avó, a equipe orienta com mais calma, por áudio. Ou um filho pode conversar no lugar e passar as orientações. O importante é avisar na conversa quem está falando.
Agradeça e conte
Quando o problema se resolver, avise. A equipe fica sabendo que a solução funcionou.
Sinal fraco no celular
Se o sinal do celular é fraco, escreva em vez de mandar vídeo. Fotos e textos chegam mais fácil.
Paciência com os passos
Algumas soluções pedem dois ou três testes, como trocar o aparelho de lugar ou mudar a qualidade. Faça cada passo com calma e conte o que aconteceu. Pular etapas costuma atrasar mais do que ajudar.
Um contato salvo
Salve o número da conversa com o nome Amvac Play para achar rápido.
Perguntas frequentes
É robô que responde? Não. São pessoas, em horário de atendimento.
Posso mandar áudio? Pode.
A equipe acessa meu aparelho? Não. A orientação é pela conversa.
Chamei à noite. Quando respondem? No próximo horário de atendimento.