O filme está no melhor momento e a imagem para. A rodinha gira. No interior, as causas podem ser diferentes das da cidade: antena desalinhada, energia que oscilou, calor no TV Box. A Amvac Play, do amvacdobrasil.com.br, mostra a ordem das verificações.
Só esse filme?
Abra outro filme ou um canal. Se o outro roda bem, pode ser algo com aquele título. Avise a equipe com o nome.
A internet da casa
No celular, no mesmo Wi-Fi, abra um site. Se está lento também, o problema é a internet que chega na casa.
O tempo lá fora
Chuva forte, vento e neblina afetam a internet via rádio e satélite. Veja antena de rádio alinhada.
A energia
A luz piscou? Pode ter reiniciado o roteador. Espere as luzes estabilizarem. Veja energia instável no sítio.
Outros aparelhos
Alguém baixando algo, atualizando o celular ou numa chamada de vídeo? Peça uma pausa.
O Wi-Fi até a TV
Veja a força do sinal nas configurações de rede da TV. Se está fraco, o Wi-Fi não chega bem. Veja repetidor para casa grande.
Reinicie o roteador
Tire da tomada, espere trinta segundos e ligue. Aguarde as luzes.
Reinicie o aparelho
Feche e abra o aplicativo. Se não resolver, tire a TV ou o TV Box da tomada por um minuto.
O calor e o pó
TV Box quente e cheio de pó fica lento. Toque nele. Se estiver muito quente, desligue e deixe esfriar. Veja poeira e calor nos aparelhos.
O horário
Se trava só à noite, é o horário de pico. Cabo de rede e qualidade HD ajudam.
Quando chamar a equipe
Se nada resolveu, mande no WhatsApp: aparelho, tipo de internet, Wi-Fi ou cabo, horário e uma foto da tela. Veja pedir ajuda no WhatsApp.
Um caderno de falhas
Anote cada vez que travar: dia, horário, filme e como estava o tempo lá fora. Depois de uma semana, aparece um padrão. Se trava só com chuva, é a antena. Se trava só às nove da noite, é o pico. Se trava sempre depois de meia hora, pode ser o calor do TV Box.
Teste antes da sessão
Antes do filme de sábado, abra um canal por cinco minutos. Se travar, dá tempo de reiniciar o roteador ou ligar o cabo de rede sem perder o começo.
Baixe a qualidade
Se o aplicativo permite, escolha HD. Um filme contínuo vale mais do que um nítido que para a toda hora.
Atualize o aplicativo
Versões antigas do aplicativo podem ter falhas. Veja na loja se há atualização e instale numa tarde livre.
Fale com os vizinhos
Se os vizinhos também estão sem internet, o problema é da rede.
Perguntas frequentes
O tempo afeta a internet? Afeta conexões via rádio e satélite.
A luz piscou e o filme parou. O roteador reiniciou. Espere estabilizar.
O TV Box está quente. Desligue, deixe esfriar e limpe a poeira.
O que mandar para a equipe? Aparelho, internet, horário e foto da tela.